2018網(wǎng)絡(luò)安全分析與情報大會召開，安全仍需智能
2018-09-06
8月29日，2018網(wǎng)絡(luò)安全分析與情報大會在北京召開。網(wǎng)絡(luò)安全分析與情報大會是中國威脅情報行業(yè)規(guī)模最大的的國際性行業(yè)盛會，由北京微步在線科技有限公司主辦。微步在線是中國威脅情報行業(yè)的先行和領(lǐng)軍者，也是全球權(quán)威信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的《2017全球威脅情報市場指南》中唯一入選的中國公司。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計算在全球企業(yè)生產(chǎn)、辦公環(huán)境中的普及，企業(yè)信息安全面臨著邊界模糊、環(huán)境復(fù)雜、威脅多樣化等多方挑戰(zhàn);國家等保要求和《網(wǎng)絡(luò)安全法》令企業(yè)更為重視網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)、數(shù)據(jù)保護(hù)和業(yè)務(wù)安全;企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也要求信息安全同步跟上，知己知彼的下一代安全中，威脅情報將起到至關(guān)重要的驅(qū)動作用。因此，微步在線連續(xù)兩年主辦網(wǎng)絡(luò)安全分析與情報大會，秉承著中立、客觀、開放的原則，邀請來自政府機(jī)關(guān)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、安全等各個領(lǐng)域的一線安全專家，分享企業(yè)信息安全和威脅分析研究成果和落地實戰(zhàn)案例。2018年大會的主題為“聚焦威脅，情報驅(qū)動”，來自中國人民銀行、公安部、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信建投證券、阿里巴巴、騰訊、京東、Group-IB、華泰證券、VIPKID、Splunk、Palo Alto Networks、微步在線等機(jī)構(gòu)和公司的十四位專家同臺分享，暢談企業(yè)信息安全建設(shè)與威脅分析的發(fā)展趨勢，對網(wǎng)絡(luò)防護(hù)與威脅情報驅(qū)動的新一代網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)進(jìn)行多點發(fā)散的深度剖析。
會上，多位專家分享了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的重點和威脅情報的需求與應(yīng)用圖景。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要如何建立信息安全體系?來自中國人民銀行的呂毅認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)多方考慮、評估信息安全的價值，從而進(jìn)行價值的落地和體系的建設(shè)，重要的是要讓風(fēng)險被充分認(rèn)識，并憑借對風(fēng)險的處置能力和業(yè)務(wù)的保障力取得更多信任。來自中國農(nóng)業(yè)銀行的李強(qiáng)則提出，企業(yè)信息安全的建設(shè)要與業(yè)務(wù)相配套，確立安全目標(biāo)和安全總體模式，建立流程標(biāo)準(zhǔn)、定期運行檢查。信息安全管理的對象應(yīng)當(dāng)分為四大類：業(yè)務(wù)、應(yīng)用的建設(shè)和運行、IT基礎(chǔ)設(shè)施、實體安全。
而在威脅情報的應(yīng)用上，多名專家不約而同地表示，威脅情報能夠增加信息覆蓋的維度，讓平面的信息變得立體可見，應(yīng)用威脅情報就是知己知彼的過程。而威脅情報可以幫助企業(yè)加速對行業(yè)中新型威脅的布防速度和能力，因此威脅情報應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出高效、準(zhǔn)確、具有可執(zhí)行性等特性，此外，有了威脅情報后，還應(yīng)當(dāng)以強(qiáng)力的運營團(tuán)隊與之配合。
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微步在線CEO 薛鋒
微步在線CEO薛鋒認(rèn)為，當(dāng)今時代大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等新技術(shù)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)安全中充分發(fā)揮作用，微步在線已經(jīng)在云端利用大量的計算資源和數(shù)據(jù)庫建立起千億級別的威脅圖譜，通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析來更快更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)未知威脅;識別威脅后，應(yīng)當(dāng)佐以運營能力、分析能力和適當(dāng)?shù)墓ぞ?。薛鋒建議企業(yè)利用新一代網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，建立真正持續(xù)和全面的威脅監(jiān)控能力。
獲騰訊注資，多點布局商超便利已經(jīng)安排上了
2018-09-06
隨著騰訊、阿里巴巴擁抱線下的速度加快，傳統(tǒng)商超八大巨頭均已找到適合自己的合作方。下一個目標(biāo)是誰，會歸于誰的懷抱，成為眾人最關(guān)心的話題。
今日，這些問題終于得到了答案。多點Dmall聯(lián)合創(chuàng)始人劉桂海在接受“零售老板內(nèi)參”采訪時透露B融資已經(jīng)完成，騰訊是投資方之一，其他投資機(jī)構(gòu)也是各領(lǐng)域的巨頭公司。劉桂海同時強(qiáng)調(diào)，資本合作只是一方面，此輪投資方均與多點達(dá)成戰(zhàn)略合作，對多點未來發(fā)展有很大益處。
引騰訊注資，多點魅力何在?
在多點之前，騰訊牽手的線下商超往往是永輝、沃爾瑪、家樂福這樣的連鎖大型超市，多點此次能夠得到騰訊注資，想來也是有自己的獨特魅力。
原因之一或許是多點背后的物美。3月26日，久居幕后的物美董事長張文中正式走向臺前，擔(dān)任多點董事長。而在騰訊、阿里巴巴之間，張文中顯然更傾向于前者。這一點也從“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會上，張文中的一句“不排除與微信全面合作”可以看出。
而從多點自身來看，其與騰訊的很多想法也是不謀而合。一直以來，騰訊在智慧零售方面都將自己定位于一個助手的角色，建立一個開放平臺，只做連接、做工具、做生態(tài)，將零售業(yè)要發(fā)生的質(zhì)變交給零售企業(yè)自己去完成，并強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要有所為有所不為。
多點則從起家便將自己定位于幫助傳統(tǒng)零售改造升級的角色，到現(xiàn)在為止，初心未變，依然是用技術(shù)手段不斷優(yōu)化門店本身的成本、效率和體驗。
除此之外，多點的業(yè)務(wù)模式、選擇的合作對象，也與騰訊出現(xiàn)重合。據(jù)不完全統(tǒng)計，多點Dmall目前已與美食林、中百、興龍廣緣、步步高、百佳華、人人樂和百安居等零售商達(dá)成戰(zhàn)略合作，新拓展市場已經(jīng)覆蓋華北、華中、華南等全國各區(qū)。其中，中百、步步高與人人樂均與騰訊之間達(dá)成合作。
尤其是步步高，今年3月宣布與京東到家達(dá)成深度合作，步步高在長沙、南寧、成都、重慶等城市的200多家門店將入駐京東到家。4月步步高與騰訊共同打造的智慧零售技術(shù)門店上線，其中一項技術(shù)便是通過微信小程序，即可完成“掃碼購”。這一服務(wù)恰恰是多點所打造的自由購模式。
在理念相似、業(yè)務(wù)重合的背景下，加上張文中在其中的推動，騰訊與多點合作也是早晚之間。畢竟對于騰訊來說，新零售去中心化也就意味著大家求同存異，因為業(yè)務(wù)重合而造成競爭，也是它不愿意看到的。
騰訊X多點，互為贏家
此次合作，無論是騰訊還是多點，都是其中的贏家。
據(jù)了解，騰訊與多點的戰(zhàn)略合作，涉及微信支付、小程序，云計算、數(shù)字化AI等諸多方面。劉桂海稱，多點Dmall賦能對象以區(qū)域零售巨頭為主，但很多區(qū)域零售巨頭雖然有提升數(shù)字化能力的需求，可落后的數(shù)字化基礎(chǔ)卻使其不具備連接新技術(shù)的能力。在與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作后，多點可借助微信小程序，為這些商家更好的賦能。
與此同時，多點也將擴(kuò)展更多的業(yè)務(wù)線。在傳統(tǒng)商超之外，多點也將目光移向便利店甚至更多的業(yè)態(tài)。劉桂海強(qiáng)調(diào)，相比于“業(yè)態(tài)”，多點目前更強(qiáng)調(diào)品類，只要經(jīng)營生鮮果蔬、日用百貨類商品，不管什么業(yè)態(tài)，多點都可以去服務(wù)，因為這些業(yè)務(wù)邏輯相似。
而對于騰訊來說，牽手多點，也是獲益匪淺。
上文提到，多點覆蓋范圍市場已經(jīng)覆蓋華北、華中、華南等區(qū)域，而在與主要覆蓋西北城市的新百超市、主攻湖北地區(qū)的中百超市進(jìn)一步合作后，以及業(yè)態(tài)由大型商超向外蔓延后，多點覆蓋、影響范圍將會進(jìn)一步擴(kuò)大。
騰訊對多點的賦能，顯然會隨著多點在業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張，而滲透到更多商家與行業(yè)。無論是支付、小程序、還是對人工智能落地的檢驗，也都將獲得更多的場景。
除此之外，張文中日前在亞布力夏季高峰論壇表示，多點APP的消費者已經(jīng)突破了5000萬，月活也突破了800萬。盡管多點并未將自己當(dāng)做流量平臺，但顯然與騰訊合作后，多點小程序?qū)@得來自其APP的流量。反之，微信的月活也將為多點引流，實現(xiàn)共贏。
值得注意的是，對于多點，也存在不同的聲音。自媒體《靈獸》曾指出，多點Dmall的出路只有兩條，一是在沖動一把之后慢慢地逝去，一是被騰訊或阿里收購。當(dāng)然對于多點Dmall這樣不尷不尬的平臺，站不站隊，最終的下場都是一樣。要么自己死，要么被干掉。
多點站隊，或?qū)χЦ陡窬衷斐捎绊?/span>
8月15日，騰訊公布截至2018年6月30日未經(jīng)審核的第二季度及中期業(yè)績。報告顯示，微信及WeChat合并月活躍賬戶達(dá)10.4億，微信支付月活用戶已超過8億。
當(dāng)微信支付乘著多點之風(fēng)，滲透率也將有所提高，或許會對阿里巴巴造成影響。畢竟對于新零售行業(yè)來說，隨著大型商超的AT化，行業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入第二階段，即支付方式上。
而在大型商超中，步步高僅有少量門店試驗性接入支付寶，但因為多點依舊支持支付寶，只要步步高與多點存在合作，那么用戶在步步高支付時就存在使用支付寶的可能。
當(dāng)多點與騰訊戰(zhàn)略合作后，支付寶或?qū)⒚媾R著失去步步高與多點兩個大型場景的可能，也將促使它開辟更多的支付場景，來與微信支付分庭抗禮。
而據(jù)筆者了解，支付寶已經(jīng)有所動作。今年5月，支付寶在成都發(fā)起“天下碼商成長計劃”，即賦能每一個路邊小攤小販，為他們提供移動支付、貸款、理財、保險、信用、賒賬進(jìn)貨等服務(wù)，從而提高支付寶滲透率。
當(dāng)然，從目前來看，同樣歸屬于騰訊系的美團(tuán)、每日優(yōu)鮮，依舊能夠使用支付寶進(jìn)行支付，多點也存在保留支付寶支付通道的可能性。
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寫在最后：
有望成為新零售第三極的多點，自身實力已是顯而易見。在騰訊與其他巨頭的支持下，無疑會更加具有想象力。多點能夠為商超帶來怎樣的賦能，又將為騰訊帶來怎樣的驚喜，筆者也將持續(xù)關(guān)注。
人-機(jī)器人的漸進(jìn)式交互研究
2018-09-05
|古代的各類機(jī)器人
從古至今，機(jī)器人一直承載著人類巨大的夢想。隨著各類傳感器、語音交互、機(jī)器識別、SLAM等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，機(jī)器人開始從科幻作品中走出，走進(jìn)人們的生活。
8月16日，在世界機(jī)器人大會上發(fā)布的《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2018）》顯示：2018年，全球機(jī)器人市場規(guī)模將達(dá)到298.2億美元，2013至2018年平均增長率約為15.1%。機(jī)器人市場持續(xù)升溫，機(jī)器人的時代正在來臨。
|2018世界機(jī)器人大會
|各種各樣的機(jī)器人
7月5日，在百度開發(fā)者大會首次舉辦的百度AI設(shè)計論壇上，百度人工智能交互設(shè)計院作為行業(yè)首家發(fā)布了機(jī)器人的自然情感人機(jī)交互模型NIRO后，目前又以“機(jī)器人”為研究對象，對人-機(jī)器人的交互體驗進(jìn)行了系列研究。本次我們將擷取“在公共場合，人與服務(wù)機(jī)器人的自然交互”這個主題向業(yè)界分享我們的研究和思考。
導(dǎo)讀
01 人-機(jī)器人交互的目標(biāo)：自然，貼近人的認(rèn)知習(xí)慣
02 人-機(jī)器人交互的研究方法：自然觀察、參與式設(shè)計和實驗法
03 人-機(jī)器人交互的設(shè)計建議：漸進(jìn)式交互
01 前言
在公共場合，人們與機(jī)器（如ATM機(jī)）交互時，更傾向于將機(jī)器視為工具，有交互需求，但無交流期待。而當(dāng)面對機(jī)器人，尤其是人形機(jī)器人時，人們更傾向于將其視為類人體，有交流的期待，更渴望自然的互動。
目前人-機(jī)器人交互的研究主要聚焦在“對話階段”，如語音識別、語義理解、需求滿足等等，而對“對話前階段”涉獵很少。對話前階段同樣至關(guān)重要，它關(guān)系到人對機(jī)器人的“第一印象”，更是對話能否順利開啟的前提與基礎(chǔ)。
那么，在人由遠(yuǎn)到近走向機(jī)器人的過程中，機(jī)器人：
?? 是否需要與人交互？被動等待還是主動出擊，抑或做些什么吸引用戶的注意?
?? 如何與人交互？微笑還是眨眼，揮手還是打聲招呼，抑或使用各類傳感器和AI能力尋找合適的交互時機(jī)？
這些問題是我們本次將重點展開探討的內(nèi)容。
02人-機(jī)器人交互的目標(biāo)：自然，貼近人的認(rèn)知習(xí)慣
比爾蓋茨曾說“人類自然形成的與自然界溝通的認(rèn)知習(xí)慣和形式必定是人機(jī)交互的發(fā)展方向”，我們終將以自然的方式與機(jī)器人交流。
研究之初，我們梳理了心理學(xué)、社會學(xué)的相關(guān)研究成果，以及服務(wù)行業(yè)的實踐成果。基于此，我們對公共場合中，人與服務(wù)人員的互動方式進(jìn)行了溯源，并提煉了人際互動的基本規(guī)則。
在了解規(guī)則之前，大家不妨回憶下自己在公共場合和各類服務(wù)人員的交往經(jīng)驗，哪些讓你感覺不錯，哪些讓你覺得不爽甚至惱怒？我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大家感受不好的服務(wù)體驗主要有兩類：
?? 類型1：熱情過度，服務(wù)過度
一直盯著/亦步亦趨地跟著/時不時的各種介紹/……
?? 類型2：冷冰冰，愛搭不理
基本不看我/冷冷地掃我一眼/對我的問題愛搭不理/……
而大家普遍感受較好的服務(wù)體驗也表現(xiàn)出了共性：主動、熱情，有分寸。
剛看到我會點頭微笑/主動打招呼/有需要主動上前/無需要不會打擾/……
如何讓人們感受到主動、熱情，又在心理上營造恰如其分的分寸感呢？作為公共場合的服務(wù)人員至少需要遵循以下2大規(guī)則：
■維持恰當(dāng)?shù)目臻g距離很重要
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，每個人都有保護(hù)個人空間的本能，在公共場合這種本能尤其強(qiáng)烈。一旦個人空間受到侵犯，人就會感到不舒服、甚至憤怒起來。
愛德華·霍爾在其經(jīng)典著作《無聲的語言》（1959年）一書中，將日常生活中人與人的空間距離劃分為四類：親密距離、個人距離、社交距離和公眾距離。每種距離又有“近端”和“遠(yuǎn)端”之分。
親密距離是人際交往的最小間隔，通常只限家中等個人情境，只限情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用。尤其是近端，通常只允許情侶或孩子進(jìn)入。
個人距離是朋友間溝通的恰當(dāng)距離。通常陌生人進(jìn)入近端會構(gòu)成侵犯；而遠(yuǎn)端，熟人和陌生人都可以進(jìn)入。不過熟人更靠近遠(yuǎn)端近點（75cm）一側(cè)，而陌生人則更建議靠近遠(yuǎn)端遠(yuǎn)點（1.2m）一側(cè)。
社交距離又稱禮貌距離，體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的正式關(guān)系。通常的社交活動一般都保持在社交距離的近端；遠(yuǎn)端適用于更正式的場景，如面試、談判。
公眾距離是公開演講中演講者與聽眾保持的距離，并不適合人際溝通。在7.5m以外，幾乎是容納任何人的空間。人們在這個空間內(nèi)，完全可以對其他人視而不見。
■禮儀很重要，表情動作是精髓
孔子曰“不學(xué)禮，無以立”。在所有行業(yè)中，服務(wù)業(yè)對禮儀的重視程度尤其高。服務(wù)人員遵循的禮儀分為：儀容儀態(tài)、表情動作、語言、常見禮節(jié)四大模塊。
在這些服務(wù)禮儀中，表情動作起著至關(guān)重要的作用。微笑是社交中最受歡迎、最具吸引力、最有價值的表情，真誠、溫暖、自然的微笑能有效的拉近人與人之間的距離。眼神是最生動、最善于傳情達(dá)意的表情，眼神注視接觸時長不同、停留部位不同、眼神變化均會帶來不同的感受。
常見禮節(jié)則明確了在不同場景下（如見面、打招呼、介紹），表現(xiàn)尊重的慣用形式和具體要求，非常具有可操作性。
服務(wù)業(yè)有許多基于交往距離和禮儀來定義交互方式的成功案例，比如：
?? 沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿υ瓌t”：每當(dāng)你在3米內(nèi)遇到一位顧客時，要微笑，要看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。
?? 萬豪國際酒店的“15/5規(guī)則”：與客人相距15步時，主動向客人微笑并進(jìn)行注目禮；與客人相距5步時，盡可能停下來，靠邊站，點頭及主動問好。
那么，人際交往中的距離和禮儀規(guī)則是否適合人-機(jī)器人交互？如何將這些規(guī)則提取轉(zhuǎn)化，形成適合機(jī)器人表達(dá)的方式？這是需要深入思考的問題，為此我們做了研究和驗證。
03人-機(jī)器人交互的研究方法：自然觀察、參與式設(shè)計和實驗法
為了探索在公眾場合，用戶走向機(jī)器人的過程中對機(jī)器人的真實期待，我們使用了自然觀察、參與式設(shè)計、深度訪談和實驗法來開展研究。
本次研究中，以小度機(jī)器人為研究載體。小度機(jī)器人依托百度的人工智能，集成了自然語言處理、對話系統(tǒng)、語音視覺等技術(shù)，能夠流暢的與用戶進(jìn)行信息、服務(wù)、情感等多方面的交流。并且，小度機(jī)器人作為百度的“正式員工”，在百度公司的大廳擔(dān)任迎賓的重要角色。
|百度科技園K2大廳的小度機(jī)器人
首先，我們在真實的公共場合（百度科技園K2），觀察在無人為干擾的情況下，不同用戶走向小度機(jī)器人時，他們與小度互動行為和方式，并對這些行為進(jìn)行提取、編碼和分析。
隨后，我們邀請若干用戶進(jìn)行了深度訪談和參與式設(shè)計。在引導(dǎo)用戶走向小度機(jī)器人的過程中，要求他們自我報告對小度的需求和期待，共同探討小度更為理想的表達(dá)方式。
最后，我們綜合用戶的需求和期待以及人際交往中的各類規(guī)則，將其轉(zhuǎn)化成小度的“行為語言”，并且進(jìn)行了實驗驗證。我們設(shè)置了各種實驗場景，用戶在走向小度機(jī)器人的過程中，會體驗到不同的人機(jī)交互方式。
實驗過程中，我們追蹤了用戶的面部表情、肢體動作、言語行為等。實驗結(jié)束后，要求用戶對各類交互方式進(jìn)行評估，包括情緒體驗、認(rèn)知評價、主觀滿意度等等。最終獲得了本次研究的結(jié)果。
|實驗場景
04人-機(jī)器人交互的設(shè)計建議：漸進(jìn)式交互
我們發(fā)現(xiàn)，在與小度機(jī)器人的互動中，用戶更期待小度主動釋放交互信號，并且這種交互信號的釋放是一個漸進(jìn)的、不斷增強(qiáng)的過程，我們將此過程稱之為“漸進(jìn)式交互”。
特別說明的是，這種“漸進(jìn)”并不僅僅是物理距離上由遠(yuǎn)及近的變化，而是用戶“心理場”的漸進(jìn)變化。用戶“心理場”的變化主要分為以下三個階段，按其在“心理世界”出現(xiàn)的先后順序?qū)⑵涿麨檫h(yuǎn)場、中場和近場。
遠(yuǎn)場階段：機(jī)器人需要吸引到用戶的注意力，讓用戶清晰地意識到“Ta看到我啦”。這是至關(guān)重要的一步。如果無法吸引到用戶的注意力，接下來的人-機(jī)交流將變得突兀甚至無法進(jìn)行。
中場階段：機(jī)器人需要進(jìn)一步“發(fā)起互動需求”，讓用戶明確意識到“Ta眼中只有我”，Ta有進(jìn)一步和我互動的需求。這也會促使用戶下意識的進(jìn)一步走向機(jī)器人。
近場階段：如果機(jī)器人 “開啟對話”，則會讓用戶深刻感受機(jī)器人的主動和友好，“Ta來撩我啦”，人和機(jī)器人之間的對話自然而然的開展起來。
■心理場在物理世界的表征：距離上的漸進(jìn)
同時，我們發(fā)現(xiàn)，用戶的心理場在物理世界的表征也體現(xiàn)了距離上的漸進(jìn)。其中，遠(yuǎn)場對應(yīng)的距離約為2.7-4.2米，這個距離內(nèi)，用戶希望小度機(jī)器人傳遞吸引注意力的信號。
中場對應(yīng)的距離約為1.2-2.7米，這個距離內(nèi)，小度機(jī)器人最好讓用戶意識到小度想和他/她進(jìn)行進(jìn)一步互動。
而近場對應(yīng)的距離則在1.2米左右，這個時候用戶已到達(dá)和小度開啟對話的恰當(dāng)距離。
人和機(jī)器人交互的距離要求和人際交往距離略有不同，遠(yuǎn)場距離（2.7m-4.2m）超過了社交距離的遠(yuǎn)端（3.6m），落在了公眾距離的近端。之所以如此，推測與小度機(jī)器人本身的特點有關(guān)，比如小度身寬1.1m，較之一般人要寬大很多。
■心理場在物理世界的表征：期待的交互形式體現(xiàn)了對禮儀的訴求
在不同的心理場，用戶期待小度機(jī)器人做出的交互形式也有所不同。而這些交互形式帶有明顯的禮儀要求。
在遠(yuǎn)場，用戶更期望小度使用“表情”和“肢體動作”來吸引注意力。比如微笑、友好的眼神的對接；揮手、歪頭、點頭等等。
在中場，用戶期待小度可以以多種形式組合發(fā)出互動信號，讓用戶明確意識到小度的互動對象是自己。比如，使用語言打招呼（如早上好、您好）；微笑、揮手等表情和動作期待繼續(xù)保留。
而在近場，語言的作用更為突顯。這個時候，用戶期待小度先“開啟對話”，如介紹自己，詢問是否需要幫助等。此時用戶期待小度有更熱情的微笑和肢體動作（比如握手、擁抱等）。
對于不同的交互方案，我們進(jìn)行了實驗驗證，包括但不限如下問題：
?? 不同距離下使用何種表情更佳，表情設(shè)計時需要遵循的普適性原則；
?? 語言在哪個心理場出現(xiàn)更佳，語音通道對用戶體驗的影響；
?? 各類傳感器和AI能力的應(yīng)用（如人臉識別）能否帶來用戶體驗的增益；
以上問題的研究成果和交互建議，百度人工智能交互設(shè)計院將在未來的文章中或者適當(dāng)?shù)膱龊现杏枰愿嗟姆窒砗团丁?/span>
05小結(jié)
本次研究，我們聚焦公共場合，以小度機(jī)器人為載體，探索了人-機(jī)器人對話前的自然交互模態(tài)，并提出了一種新的交互理念——漸進(jìn)式交互。我們認(rèn)為，這種交互理念的核心是對用戶心理場的解讀，以及心理場在物理世界的各類表征的探索。
人-機(jī)器人交互研究的內(nèi)涵深厚，外延也在不斷擴(kuò)展中。本次研究主要聚焦在公共場合，小度機(jī)器人本身的外形和產(chǎn)品也會對用戶產(chǎn)生一定影響。后續(xù)我們將進(jìn)行更多擴(kuò)展研究，如探索家庭場景下的人機(jī)交互、不同形態(tài)機(jī)器人對用戶體驗的影響，等等。
在剛剛過去的2018年世界機(jī)器人大會論壇上，意大利比薩圣安娜大學(xué)教授Paolo Dario表示，“下一個時代不再是互聯(lián)網(wǎng)，而是機(jī)器人”，未來機(jī)器人領(lǐng)域?qū)芯薮蟮臐摿桶l(fā)展空間。我們也將在人-機(jī)器人交互這個領(lǐng)域持續(xù)探索，用心去雕琢人機(jī)交互中的每個細(xì)節(jié)。
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電商法落地 市場野蠻競爭將剎車
2018-09-05
經(jīng)過各方利益的反復(fù)拉鋸，電子商務(wù)法一錘定音，電商野蠻生長時代終將結(jié)束。8月31日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議在北京召開，會議表決通過了《電子商務(wù)法（草案）》（以下簡稱“電子商務(wù)法”）。隨著法案落地，保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益、規(guī)范電子商務(wù)行為有了一部專門法，這也是我國電商領(lǐng)域的首部綜合性法律。
據(jù)了解，電子商務(wù)法共有7章89條，主要就是對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭議解決與電子商務(wù)促進(jìn)和法律責(zé)任5部分做了詳細(xì)的規(guī)定。
電子商務(wù)法出臺過程中，其中細(xì)節(jié)不斷被調(diào)整。新法強(qiáng)調(diào)，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處50萬元以上200萬元以下的罰款。
值得注意的是，從一審到最終通過，電子商務(wù)法案始終在強(qiáng)化電商平臺責(zé)任和消費者保護(hù)力度。舉例來講，在假貨泛濫方面，平臺經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任不斷被強(qiáng)化。草案一審稿規(guī)定，平臺明知平臺內(nèi)商家侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。二審稿開始，將“明知”改成“知道或應(yīng)當(dāng)知道”。
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全國人大財經(jīng)委員會副主任委員尹中卿指出，這些年的實踐證明，在電子商務(wù)有關(guān)三方主體中，最弱勢的是消費者，其次是電商經(jīng)營者，最強(qiáng)勢的是平臺經(jīng)營者，所以電子商務(wù)法在均衡地保障電子商務(wù)這三方主體的合法權(quán)益，適當(dāng)加重了電子商務(wù)經(jīng)營者，特別是第三方平臺的責(zé)任義務(wù)，適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)對電子商務(wù)消費者的保護(hù)力度。