互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“薅羊毛”時(shí)代一去不返了
2018-08-09
微信宣布8月1日起對(duì)通過微信支付進(jìn)行的每筆信用卡還款收取0.1％的服務(wù)費(fèi)，此舉影響了數(shù)億綁卡微信用戶。
綁定信用卡、一鍵還款、免手續(xù)費(fèi)……這項(xiàng)對(duì)于不少微信用戶來說已經(jīng)習(xí)以為常的便捷服務(wù)開征服務(wù)費(fèi)，不免引發(fā)這樣的疑問：下一項(xiàng)收費(fèi)的服務(wù)是什么？在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上“薅羊毛”的時(shí)代是否一去不返了？
收費(fèi)的焦慮——下一個(gè)收費(fèi)的是什么項(xiàng)目
“手上有4張信用卡，全部綁定了微信支付自動(dòng)還款，雖然0.1％的費(fèi)率并不高，但我還是決定棄用微信支付了。”在得知微信對(duì)償還信用卡的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，北京的張先生解綁了所有在微信上的銀行卡，而擺在他面前的，還有支付寶、銀聯(lián)云閃付、京東金融等免收還款服務(wù)費(fèi)的支付軟件可供選擇。
和張先生有同樣焦慮的人并不少，記者在采訪中得知，一些用戶認(rèn)為微信當(dāng)初使用多種獎(jiǎng)勵(lì)手段鼓勵(lì)用戶綁定信用卡，在用戶養(yǎng)成習(xí)慣后突然收費(fèi)，很不適應(yīng)；還有一些用戶則擔(dān)憂，收費(fèi)覆蓋面從提現(xiàn)到信用卡還款，微信是否還有對(duì)其他免費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)一步收費(fèi)的計(jì)劃。
騰訊方面表示，用戶每筆還款都會(huì)產(chǎn)生支付通道手續(xù)費(fèi)，騰訊財(cái)付通一直在投入手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼。近年來，通道手續(xù)費(fèi)成本隨著信用卡還款業(yè)務(wù)的發(fā)展而迅速增長(zhǎng)，為適當(dāng)平衡成本和可持續(xù)發(fā)展做出收費(fèi)調(diào)整。
騰訊的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，微信支付的綁卡用戶已超8億。知名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士尹生認(rèn)為，京東和阿里最大的利益來源是商品交易，因此它們有動(dòng)力降低用戶的支付成本以鼓勵(lì)用戶更多交易；而騰訊并沒有自己的直接商品交易業(yè)務(wù)，無法通過交易的價(jià)值來覆蓋金融服務(wù)的成本，因此會(huì)選擇通過金融服務(wù)來獲得營(yíng)收。
是什么讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)動(dòng)起了“用戶的奶酪”？
資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師馬繼華認(rèn)為，不論是收取提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)還是信用卡還款手續(xù)費(fèi)，微信支付的這一系列舉動(dòng)都是在為流量“扎緊袋口”——希望留住資金流，又不希望承擔(dān)過多的經(jīng)營(yíng)成本。
不難發(fā)現(xiàn)，近年來各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在求解“如何用最小投入來吸引最大用戶流”這道題，從打車平臺(tái)大戰(zhàn)到外賣補(bǔ)貼之爭(zhēng)，從共享單車的彩虹博弈到三色共舞，用戶始終在經(jīng)歷從“薅羊毛”的狂喜到吐槽服務(wù)“越來越貴”的輪回之中。而促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)動(dòng)起“用戶的奶酪”心思的原因主要有以下三點(diǎn)：
——巨額補(bǔ)貼模式的不可持續(xù)性。最讓用戶記憶猶新的應(yīng)該是2014年掀起的打車平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。彼時(shí)，滴滴、快的和Uber的用戶爭(zhēng)奪持續(xù)白熱化，單一打車平臺(tái)日最高補(bǔ)貼額甚至達(dá)到了千萬計(jì)，但隨著時(shí)間的推移，巨額補(bǔ)貼的負(fù)效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)，公開報(bào)道顯示，即使是當(dāng)前最大的打車平臺(tái)滴滴出行，也仍未在2018年到來前夕實(shí)現(xiàn)盈利。
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——投資人的獲利需求?！捌髽I(yè)不是做公益，羊毛出在羊身上，不要妄想在企業(yè)家身上薅羊毛?！币晃徊辉妇呙幕ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)投資人表示，所有的投資都是建立在有回報(bào)的基礎(chǔ)上，一些“無利可圖”或邊際效益趨零的服務(wù)會(huì)被叫?；虮灰鬁p小開支，因此盡管微信在信用卡還款上所承擔(dān)的總成本也許并不高，但也會(huì)被納入“節(jié)流”范圍。
——消費(fèi)升級(jí)的必然性。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從出門打車到家里叫好車等車到了再出門，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在改造用戶生活習(xí)慣、促進(jìn)用戶消費(fèi)模式升級(jí)上起到了積極引導(dǎo)作用。當(dāng)用戶所付出的成本與接受的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡時(shí)，全行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
既然收費(fèi)，就要有收費(fèi)服務(wù)的樣子
記者在采訪中了解到，盡管一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)修改了免費(fèi)政策或取消了現(xiàn)金補(bǔ)貼，但受訪者并沒有感受到服務(wù)質(zhì)量有明顯提升?！斑^去搶紅包經(jīng)常能搶到5元8元的全場(chǎng)通用紅包，現(xiàn)在只能搶到5角1元的了，還限制商家使用，用戶體驗(yàn)明顯差了?！焙贾莸暮壬蛴浾摺巴虏邸?，現(xiàn)在在外賣平臺(tái)上點(diǎn)一單外賣的成本明顯高于過去，非但沒有看到送餐服務(wù)質(zhì)量提高，缺斤少兩、送錯(cuò)餐品等情況反而多了，讓人很不舒服。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，既然選擇向用戶收費(fèi)，企業(yè)也應(yīng)該做到服務(wù)質(zhì)量同步提高。收費(fèi)與否、從什么時(shí)候開始收費(fèi)、針對(duì)哪些業(yè)務(wù)收費(fèi)都將直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如果企業(yè)貿(mào)然選擇收費(fèi)而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒有跟進(jìn)，或者收費(fèi)服務(wù)的便捷性和可靠性并不能覆蓋所付出的經(jīng)濟(jì)成本，將面臨用戶流失、失去市場(chǎng)份額的尷尬局面。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，企業(yè)可通過培育有忠誠(chéng)度的客戶群體，繼續(xù)把企業(yè)事業(yè)做大，讓企業(yè)公信力和品牌效力不斷增值，“關(guān)鍵是心里有沒有消費(fèi)者，態(tài)度決定一切，打造消費(fèi)者友好型的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才是王道?！?/span>
馬繼華則建議，用戶要更加理性對(duì)待平臺(tái)的補(bǔ)貼或免費(fèi)政策，提前做好心理預(yù)期，考慮到將來是否愿意為平臺(tái)的服務(wù)買單，畢竟不會(huì)永遠(yuǎn)有免費(fèi)的午餐。
“刷臉”究竟有多靠譜
2018-08-09
2009年，多名美國(guó)亞裔消費(fèi)者投訴，尼康相機(jī)的“眨眼提醒”功能總是錯(cuò)誤地提示他們拍照時(shí)眨眼了；2015年，美國(guó)谷歌公司基于面部識(shí)別技術(shù)開發(fā)的一種圖片應(yīng)用，將一位用戶的黑人朋友標(biāo)記為“猩猩”。
面部識(shí)別技術(shù)越來越先進(jìn)，并不斷滲透我們的日常生活。一些人樂觀地認(rèn)為，“刷臉”時(shí)代正在向我們走來?？墒?，“刷臉”真的靠譜嗎？至少從目前看，還得打上一個(gè)問號(hào)。
準(zhǔn)確度欠缺
最近一段時(shí)間，“刷臉”接二連三地出糗。
在美國(guó)，有機(jī)構(gòu)使用亞馬遜公司的面部識(shí)別系統(tǒng)掃描了535名國(guó)會(huì)議員的面部照片，并與相關(guān)數(shù)據(jù)庫中的2.5萬張罪犯照片比對(duì)，結(jié)果28名議員被系統(tǒng)識(shí)別為罪犯。
英國(guó)多個(gè)城市的警方開始試應(yīng)用面部識(shí)別技術(shù)。但最近公布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，倫敦警方使用的面部識(shí)別系統(tǒng)錯(cuò)誤率高達(dá)98％，被批評(píng)為“幾乎完全不準(zhǔn)確”。倫敦警察局局長(zhǎng)克雷茜達(dá)·迪克對(duì)此辯護(hù)說，她不認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)會(huì)帶來大量逮捕行動(dòng)，但公眾“期待”執(zhí)法機(jī)構(gòu)測(cè)試使用面部識(shí)別技術(shù)。
英國(guó)警方曾將面部識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在音樂會(huì)、節(jié)日慶典或足球賽等場(chǎng)合。據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，在威爾士加的夫舉行的2017年歐洲冠軍聯(lián)賽決賽中，警方使用的面部識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)生2400多次匹配，其中2200多次是“假陽性”匹配，即把普通人錯(cuò)認(rèn)為犯罪嫌疑人。
西安軟件開發(fā)、西安APP開發(fā)、西安軟件外包、西安軟件開發(fā)、西安網(wǎng)站建設(shè)、電商軟件開發(fā)、社交軟件開發(fā)、直播軟件開發(fā)、西安網(wǎng)站制作、西安區(qū)塊鏈開發(fā)
美國(guó)麻省理工學(xué)院“媒體實(shí)驗(yàn)室”研究人員測(cè)試了微軟、IBM（國(guó)際商用機(jī)器）和中國(guó)曠視科技3家公司的面部識(shí)別系統(tǒng)，讓3個(gè)系統(tǒng)判斷1270張圖片中人物的性別。結(jié)果顯示，3個(gè)系統(tǒng)對(duì)膚色較淺男性的判斷錯(cuò)誤率都低于1％，識(shí)別效果較好；但對(duì)膚色較深女性的判斷錯(cuò)誤率從21％到35％不等，識(shí)別效果差。
訓(xùn)練數(shù)據(jù)不理想
對(duì)于“媒體實(shí)驗(yàn)室”的研究，IBM公司沃森和云平臺(tái)業(yè)務(wù)首席架構(gòu)師魯奇爾·普里說，人工智能系統(tǒng)深度學(xué)習(xí)的有效性有賴于訓(xùn)練的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。即使人工智能模型本身設(shè)計(jì)優(yōu)異，不理想的訓(xùn)練數(shù)據(jù)只能導(dǎo)致高錯(cuò)誤率及帶有偏見的判斷。曾有研究顯示，在美國(guó)廣泛使用的一套面部識(shí)別系統(tǒng)訓(xùn)練數(shù)據(jù)中，超過75％的圖像為男性，超過80％的人為白人。
英國(guó)《自然》雜志在近期一篇評(píng)論文章中也指出，無論在學(xué)術(shù)界還是產(chǎn)業(yè)界，開發(fā)出復(fù)雜算法會(huì)廣受贊譽(yù)，但相對(duì)而言，很少有人關(guān)注數(shù)據(jù)如何收集、處理和歸類。導(dǎo)致人工智能產(chǎn)生偏見的一個(gè)主要因素，就是訓(xùn)練所使用的數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳。
麻省理工學(xué)院人工智能研究人員喬納森·弗蘭克爾認(rèn)為，很多用于面部識(shí)別的圖片質(zhì)量不佳，尤其是那些街頭監(jiān)控?cái)z像頭拍下的圖片，也是導(dǎo)致面部識(shí)別技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用上經(jīng)常出錯(cuò)的一個(gè)重要原因。
憂心隱私安全
除本身存在技術(shù)問題，面部識(shí)別大量使用還引發(fā)了對(duì)個(gè)人隱私的擔(dān)憂。美國(guó)喬治敦大學(xué)法律中心一份關(guān)于技術(shù)與隱私的報(bào)告顯示，美國(guó)目前有16個(gè)州允許美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局使用面部識(shí)別技術(shù)，將犯罪嫌疑人照片與相關(guān)數(shù)據(jù)庫中的駕照照片進(jìn)行比對(duì)。
美國(guó)數(shù)字化權(quán)利保護(hù)組織電子前沿基金會(huì)的詹妮弗·林奇說，很多人并不同意警方在尋找罪犯時(shí)比對(duì)自己的照片，他們并不知道州政府有這種政策。
出于對(duì)隱私和安全的擔(dān)憂，一些人甚至研制推出了反監(jiān)測(cè)裝備。德國(guó)人亞當(dāng)·哈維曾在德國(guó)混沌通信大會(huì)上介紹了自己研制的“假面”產(chǎn)品，比如在衣服上繪制起迷惑效果的圖案，讓面部識(shí)別系統(tǒng)難以識(shí)別真實(shí)的臉。
國(guó)外各類社交平臺(tái)在內(nèi)容監(jiān)管上的進(jìn)步與努力
2018-08-09
今年，視頻網(wǎng)站和社交網(wǎng)站內(nèi)容合規(guī)問題頻頻爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)整治收緊，監(jiān)管潮席卷文娛、廣告、游戲各個(gè)領(lǐng)域，海外公司中，Facebook先后被通俄門、假新聞、謀殺和自殺視頻、劍橋分析公司數(shù)據(jù)丑聞沖到了風(fēng)口浪尖；YouTube也因虐童視頻、學(xué)術(shù)造假廣告、UGC網(wǎng)紅內(nèi)容創(chuàng)作者行為失當(dāng)?shù)葍?nèi)容問題纏身。
雖然在內(nèi)容監(jiān)管和自查方面，海外互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容公司和社交網(wǎng)站的表現(xiàn)并不足以被稱作榜樣，但也正如Facebook近期的聲明中所稱——“危機(jī)平臺(tái)內(nèi)容的對(duì)手是背靠資本的頑固派，他們可能永不罷休，甚至不斷改變策略，這是一場(chǎng)軍備競(jìng)賽，平臺(tái)要做的就是持續(xù)進(jìn)化”。
從監(jiān)管策略改進(jìn)和技術(shù)完善的角度上說，以Facebook為代表的社交和直播、以YouTube為代表的視頻與UGC內(nèi)容平臺(tái)、還有Instagram為代表的短視頻領(lǐng)域，也已積累出一些既定的方法，對(duì)問題的預(yù)見和更新策略布局或有借鑒意義。
綜合來看，海外網(wǎng)站的爭(zhēng)議內(nèi)容的形態(tài)和問題可以概括為以下方面：呈現(xiàn)形式要以文字帖、視頻、短視頻、直播、游戲、廣告為主；涉及的具體違規(guī)問題包含——用戶隱私侵犯和數(shù)據(jù)泄露，不正當(dāng)定向廣告，涉及暴力、色情、恐怖主義、異端宗教、虐童、陰謀論、種族歧視、性別歧視等不良內(nèi)容，虛假新聞，涉嫌詐騙和數(shù)據(jù)挖掘的釣魚網(wǎng)站。
根據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品組成和內(nèi)容屬性，也呈現(xiàn)了不同側(cè)重的內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制。
Facebook 與Instagram系統(tǒng)保持協(xié)同連接的關(guān)系， 一般適用于Facebook的內(nèi)容監(jiān)測(cè)和審查功能也同樣適用于Instagram，同時(shí)據(jù)公司相關(guān)人士稱，Facebook的平臺(tái)安全維護(hù)團(tuán)隊(duì)中有部分人員專門負(fù)責(zé)Instagram事務(wù)，因此連同兩者談Facebook整體的內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制
· 細(xì)化社區(qū)準(zhǔn)則 精準(zhǔn)定義違規(guī)內(nèi)容
Facebook的社區(qū)準(zhǔn)則主要職能是界定違規(guī)內(nèi)容，過去，社區(qū)準(zhǔn)則中的違規(guī)內(nèi)容定義較為模糊，反饋稱容易混淆，數(shù)據(jù)泄露丑聞爆發(fā)后不久，F(xiàn)acebook發(fā)布27頁的更新版準(zhǔn)則，圍繞“暴力與犯罪”、“安全”、“侮辱性內(nèi)容”、“信譽(yù)真實(shí)性”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”“內(nèi)容相關(guān)的請(qǐng)求”六個(gè)大類，有22條詳細(xì)規(guī)定，違規(guī)內(nèi)容和賬號(hào)將被平臺(tái)刪除或封停。
社區(qū)準(zhǔn)則具體到如“不可發(fā)布詆毀受害者的言論”或“不可發(fā)布有辱他人外貌、人格、身體的描述，或?qū)ζ溥M(jìn)行排名”，充分參考平臺(tái)過去發(fā)生爭(zhēng)議內(nèi)容，并與準(zhǔn)則的具體化實(shí)現(xiàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
Facebook平臺(tái)內(nèi)容細(xì)化準(zhǔn)則的目的，一在于詳細(xì)界定細(xì)微的內(nèi)容問題，二在于鼓勵(lì)用戶、各界專家對(duì)平臺(tái)反饋，幫助平臺(tái)不斷完善平臺(tái)的指導(dǎo)方針，在內(nèi)容過濾和撤除時(shí)更有理可依。
經(jīng)過最新一輪的更新，除了發(fā)布社區(qū)準(zhǔn)則之外，內(nèi)容發(fā)布者還有了申訴的機(jī)會(huì)。
多年來，Facebook也誤判了許多正規(guī)內(nèi)容，例如撤下經(jīng)典雕像、越南戰(zhàn)爭(zhēng)中逃跑兒童等無傷大雅的照片； 如今被錯(cuò)判的申訴會(huì)在24小時(shí)內(nèi)被復(fù)審，據(jù)稱這一政策目前只針對(duì)部分含有裸露、色情、仇恨言論、暴力圖像展開，并仍在不斷延伸覆蓋的類型。
· 歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）下的自我監(jiān)督
2018年5月，歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）正式生效，而在用戶數(shù)據(jù)泄露風(fēng)波中首當(dāng)其沖的Facebook決定——將把GDPR條例衍生之其他服務(wù)覆蓋的國(guó)家和地區(qū)，監(jiān)督Instagram、Oculus、WhatsApp對(duì)GDPR的遵守，并就“透明度”、“控制”、“責(zé)任”三大方面做出承諾，在信息透明度上強(qiáng)化產(chǎn)品內(nèi)的提醒和用戶教育宣傳，在用戶控制上簡(jiǎn)化了用戶設(shè)定信息權(quán)限的流程，并提供更多賬戶安全自查的提醒； 同時(shí)， Facebook承諾定期更新合規(guī)計(jì)劃，與世界各地的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者會(huì)面，以尋求反饋。
6月，F(xiàn)acebook在投資者的壓力影響下，宣布加強(qiáng)管理層管理，提高公司審計(jì)委員會(huì)權(quán)利。
Facebook審計(jì)委員會(huì)主要負(fù)責(zé)監(jiān)控Facebook的社會(huì)影響、隱私保護(hù)措施和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，目前該委員會(huì)由前白宮辦公廳主任厄斯金·鮑爾斯（Erskine Bowles）擔(dān)任主席。
經(jīng)歷劍橋數(shù)據(jù)風(fēng)波后，委員會(huì)增加了三項(xiàng)職責(zé)，以至少每年一次的頻率對(duì)Facebook可能危害公共利益和安全的服務(wù)、隱私項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)三大方面進(jìn)行評(píng)估，以此為投資者就“誰對(duì)監(jiān)管隱私、社會(huì)影響、網(wǎng)絡(luò)安全和合規(guī)負(fù)最終責(zé)任”提供更清晰的認(rèn)識(shí)
· “透明度舉報(bào)”平臺(tái)維護(hù)版權(quán)
侵權(quán)舉報(bào)和檢測(cè)工具“信息透明度舉報(bào)”管理團(tuán)隊(duì)將人工刪除涉及侵犯內(nèi)容版權(quán)（書籍、音樂、影視、藝術(shù)、文字、圖像）、商標(biāo)和涉嫌假冒偽劣的內(nèi)容，用戶可通過Facebook和Instagram的IP幫助中心填寫在線投訴表格，投訴交由Facebook的IP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在一天之內(nèi)受理，重復(fù)侵權(quán)的賬號(hào)將被關(guān)停。
針對(duì)版權(quán)的工具類產(chǎn)品還有“版權(quán)管理員”（Rights Manager）以及 “商務(wù)&廣告IP工具”（Commerce& Ads IP Tool）， 前者針對(duì)包括直播在內(nèi)的視頻內(nèi)容進(jìn)行相似性比對(duì)，后者營(yíng)銷內(nèi)容篩選分類，幫助版權(quán)所有者舉報(bào)偽商標(biāo)和侵權(quán)的內(nèi)容。
· AI與算法結(jié)合人工審查
在國(guó)會(huì)聽證會(huì)上，扎克伯格在一小時(shí)內(nèi)提及AI三十余次，并堅(jiān)稱AI是平臺(tái)內(nèi)容監(jiān)管的答案“未來的五到十年，AI將成為世界上最大的社交網(wǎng)絡(luò)的捍衛(wèi)者，在全球范圍內(nèi)解決其最緊迫的危機(jī)，同時(shí)也幫助公司回答有關(guān)審查、公平和人類無節(jié)制等棘手問題。
基于人工智能研究項(xiàng)目FAIR國(guó)，F(xiàn)acebook官方稱， 就AI在Facebook內(nèi)容監(jiān)管上的應(yīng)用而言，圖像內(nèi)容審查方面，其物體識(shí)別技術(shù)（Object recognition）以含有數(shù)十億參數(shù)和數(shù)百萬案例訓(xùn)練的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。
Facebook的產(chǎn)品經(jīng)理表示，涉及用戶安全的內(nèi)容（如帶有自殺、自殘傾向的視頻），F(xiàn)acebook的AI的監(jiān)測(cè)基于過去相關(guān)的直播和帖子收集數(shù)據(jù)，審查中被識(shí)別并標(biāo)記的圖像，F(xiàn)acebook除了為用戶提供疏導(dǎo)視頻外，還會(huì)提供人工心理疏導(dǎo)服務(wù)邀請(qǐng)，而在物體識(shí)別技術(shù)上的每一次進(jìn)步，都將意味Facebook Accessibility團(tuán)隊(duì)將技術(shù)的適用范圍擴(kuò)大”；
在文字審查方面，有“DeepText”（深度文本)引擎，據(jù)稱“能夠以近乎人類的精確度理解每秒數(shù)千篇文章的文本內(nèi)容，跨越20多種語言”，此前Deeptext除用于內(nèi)容個(gè)性化推薦外，還用于自動(dòng)清除垃圾郵件，幫助公眾人物將數(shù)百萬條評(píng)論進(jìn)行分類，以查看最相關(guān)的評(píng)論，自動(dòng)識(shí)別銷售文章，提取相關(guān)信息，識(shí)別和顯示用戶可能感興趣的內(nèi)容。
但也有評(píng)論稱，盡管Facebook的AI技術(shù)取得一定成績(jī)，但與目前AI技術(shù)的整體發(fā)展一樣，都面臨著三大難題：
1. 文字識(shí)別容易，語義理解任重道遠(yuǎn)，對(duì)于虛假新聞監(jiān)測(cè)來說，聯(lián)系具體社會(huì)語境更是內(nèi)容鑒別關(guān)鍵；
2. 這是一場(chǎng)與資本豐厚的對(duì)手之間的軍備競(jìng)賽，AI也不可避免的會(huì)在未來被用于制造出有目標(biāo)性、被優(yōu)化的虛假內(nèi)容；
3. 視頻內(nèi)容檢測(cè)更為不易，建立可以捕捉虛假影像的系統(tǒng)難度巨大。
因此鑒于AI技術(shù)的局限性， Facebook聘請(qǐng)了一萬五千名人工審查員配合監(jiān)測(cè)和刪除爭(zhēng)議內(nèi)容，在之前的分析中我們也提到，扎克伯克宣布于今年年底前新增五千人，輔助內(nèi)容篩查。
Facebook此前已有人工智能研究項(xiàng)目（FAIR），并也持續(xù)邀請(qǐng)?jiān)跈C(jī)器學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健、游戲、對(duì)話類介質(zhì)算法開發(fā)方面頗具經(jīng)驗(yàn)的人才，對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理，同時(shí)和麥吉爾大學(xué)，蒙特利爾大學(xué)等多所高校保持聯(lián)合開發(fā)的密切關(guān)系，今年7月，F(xiàn)AIR又傳出多位教授加盟的消息，目前在全球Facebook 已有7所AI研究實(shí)驗(yàn)室。
對(duì)于YouTube來說，UGC視頻內(nèi)容構(gòu)成了平臺(tái)內(nèi)容的絕大部分，這也間接說明，面對(duì)內(nèi)容把控，YouTube的監(jiān)管總體要比其他網(wǎng)站難度更大，（既從視頻內(nèi)容審查的難度和工作量上說，又從UGC名人可能引發(fā)的負(fù)面連鎖效應(yīng)上考慮）。
· YouTube社區(qū)準(zhǔn)則
在YouTube開啟UGC內(nèi)容時(shí)代后不久，美國(guó)頒布了兩項(xiàng)針對(duì)UGC內(nèi)容發(fā)布的法案——千禧年數(shù)字版權(quán)法（DCMA）和《通行內(nèi)容端正法案（第230節(jié)》（CDA），使平臺(tái)圍繞版權(quán)進(jìn)行了一次“大清洗”。
自2008年起，YouTube 針對(duì)平臺(tái)內(nèi)容政策作出了一次巨大調(diào)整，對(duì)違反社群準(zhǔn)則的行為明確制定了“三振出局”（非版權(quán)相關(guān)的）的規(guī)則。首次違反的用戶將有6個(gè)月的觀察期使違規(guī)記錄注銷，平臺(tái)在兩年后設(shè)定申訴流程，自認(rèn)為被誤判的用戶可以要求復(fù)審，由此，YouTube正式確立了自身作為“內(nèi)容適當(dāng)性”仲裁者的角色。
與Facebook相似，目前YouTube對(duì)違規(guī)內(nèi)容的界定主要包括裸露或色情內(nèi)容、危害性和危險(xiǎn)內(nèi)容、宣揚(yáng)仇恨的內(nèi)容、暴力或過度寫實(shí)性內(nèi)容、騷擾和網(wǎng)路霸凌、誤導(dǎo)性詐騙內(nèi)容、隱私侵犯內(nèi)容、侵權(quán)內(nèi)容、冒充他人、危及未成年人安全的內(nèi)容。
· 持續(xù)提高與UGC內(nèi)容創(chuàng)作者合作的門檻（Demonitization Policy）
從年初的YouTube網(wǎng)紅發(fā)布日本自殺森林尸體視頻，到屢次出現(xiàn)的虐童和暴力相關(guān)自頻道爭(zhēng)議，YouTube與UGC內(nèi)容創(chuàng)作者的的合作伙伴計(jì)劃（Partner Program）也提高了門檻，篩除了較新、規(guī)模較小的內(nèi)容創(chuàng)作者。
自2月起，只有在過去12個(gè)月內(nèi)擁有至少1000名訂閱者和4000小時(shí)觀看時(shí)長(zhǎng)的UGC頻道才有貨幣化的可能，此外YouTube對(duì)于接受廣告贊助UGC內(nèi)容限制也變得更嚴(yán)格，即使?jié)M足了相應(yīng)的門檻，過度植入廣告的內(nèi)容創(chuàng)作者獲得的收入也較過去減少。
· AI、算法與人工審核（Google）
依附于谷歌的YouTube以基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的Google Brain作為支持，Google Brian擁有一個(gè)收集用戶信息（如觀看歷史和用戶反饋）的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)， 以及一個(gè)用于對(duì)所顯示部分視頻進(jìn)行排列的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)工具，自動(dòng)標(biāo)記暴力極端主義視頻，并將違規(guī)內(nèi)容報(bào)告給人工審查員進(jìn)行驗(yàn)證。
西安軟件開發(fā)、西安APP開發(fā)、西安軟件外包、西安軟件開發(fā)、西安網(wǎng)站建設(shè)、電商軟件開發(fā)、社交軟件開發(fā)、直播軟件開發(fā)、西安網(wǎng)站制作、西安區(qū)塊鏈開發(fā)
YouTube的內(nèi)容審查系統(tǒng)名為“Content ID”，會(huì)監(jiān)測(cè)并直接下架涉及版權(quán)、暴力等違規(guī)內(nèi)容。據(jù)稱，AI內(nèi)容監(jiān)測(cè)也獲得了顯著的成效，以2017年Q4為例，平臺(tái)刪除了800萬條“令人反感”的視頻，有670萬條都由監(jiān)測(cè)軟件自動(dòng)標(biāo)記，大約75%被標(biāo)記的視頻在被用戶觀看之前就被下架。
與Facebook類似，YouTube的AI標(biāo)記與識(shí)別技術(shù)也并不完美，例如2017年，英國(guó)政府和一些廣告公司發(fā)現(xiàn)自己的廣告被放在極端主義視頻旁邊，許多知名廣告主宣布撤下YouTube廣告。
今年，YouTube CEO蘇珊·沃西基也承諾雇傭一萬名人工審核員補(bǔ)足算法的局限，并在輿論壓力下就員工權(quán)利規(guī)定每位審核員觀看違規(guī)視頻的上限為4小時(shí)，以保護(hù)其心理健康。
· 賬號(hào)限制
針對(duì)賬號(hào)有“活躍度”和“年齡”兩大限制。至少6個(gè)月未登錄、從未上傳、從不參與視頻互動(dòng)（點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏、關(guān)注）的賬號(hào)，平臺(tái)有權(quán)收回。
YouTube也在保證一定言論自由的同時(shí)，對(duì)含有露骨言論和畫面的內(nèi)容采取了“分級(jí)制”， 不同國(guó)家地區(qū)的用戶，YouTube會(huì)參照用戶所在地的法律法規(guī)，對(duì)觀看和平臺(tái)付費(fèi)權(quán)設(shè)定不同的年齡限制，例如歐洲大部分國(guó)家用戶需年滿16歲收看部分內(nèi)容， 北美用戶需年滿13歲收看部分內(nèi)容等。
· 爭(zhēng)議內(nèi)容標(biāo)注
今年3月，YouTube的CEO蘇珊·沃西基表示YouTube與維基百科合作，在涉嫌陰謀論相關(guān)的視頻旁邊附上維基百科文本鏈接，對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容加以標(biāo)注；7月，YouTube將信息查證進(jìn)一步延伸，在爭(zhēng)議視頻頁面信息欄中納入更多Google News的權(quán)威報(bào)道鏈接，并在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)優(yōu)先顯示權(quán)威新聞來源的視頻，幫助高品質(zhì)新聞更高效觸達(dá)用戶。
假新聞事件后，Facebook試圖借新聞內(nèi)容挽回22億用戶的信任，提出了新聞?dòng)?jì)劃（Facebook Journalism project），支持權(quán)威新聞內(nèi)容的辨識(shí)和發(fā)布。
新聞?dòng)?jì)劃主要包含四大部分：
1. 對(duì)新聞來源和可信度添加標(biāo)注，便于用戶鑒別新聞可靠性；
2. 提升新聞內(nèi)容貨幣化留住權(quán)威新聞出版商，在移動(dòng)端應(yīng)用上為新聞內(nèi)容添加訂閱、付費(fèi)閱讀功能；
3. 提升本地新聞內(nèi)容的曝光度，與美國(guó)6個(gè)城市的當(dāng)?shù)毓残侣剻C(jī)構(gòu)推行“Today in +地名”的新聞推送，手動(dòng)篩選、審查、授權(quán)，將虛假內(nèi)容比重降到最低；
4. 提升新聞?lì)愐曨l的比重，在Watch平臺(tái)上推出新的新聞內(nèi)容專區(qū)，加入長(zhǎng)度至少在3分鐘的時(shí)效性新聞視頻，促進(jìn)更有意義的用戶互動(dòng)。
相似地，谷歌也針對(duì)新聞內(nèi)容設(shè)立了“Google News Initiative”，用3億美元扶持權(quán)威新聞機(jī)構(gòu)并鼓勵(lì)對(duì)新聞視頻產(chǎn)品的打造，計(jì)劃在未來3年里提升新聞品質(zhì)病幫助權(quán)威新聞機(jī)構(gòu)為用戶提供更穩(wěn)定可靠的新聞內(nèi)容輸出。
最終新聞內(nèi)容能否幫助正規(guī)內(nèi)容養(yǎng)成還有待觀察，例如Facebook就與新聞出版商們的關(guān)系一直變化無常，先是Newsfeed內(nèi)容推薦算法改變突出親友內(nèi)容導(dǎo)致新聞內(nèi)容占比下降，后是與CNN、華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)等頭部出版商簽訂直播授權(quán)卻提前毀約，使得新聞機(jī)構(gòu)對(duì)與Facebook合作仍持保留態(tài)度。
童鎖、內(nèi)容加密、兒童版專用應(yīng)用程序、定時(shí)提醒都被普遍作為作為用戶保護(hù)手段，今年8月初，F(xiàn)acebook和Instagram加入了幫助用戶控制APP使用時(shí)間的新工具，防止用戶應(yīng)過度使用社交媒體而危機(jī)心理健康，據(jù)報(bào)道在未來幾周內(nèi)，更新主頁將展示用戶使用的時(shí)長(zhǎng)，平均使用時(shí)長(zhǎng)，用戶可提前設(shè)置使用時(shí)限，系統(tǒng)將在使用時(shí)滿時(shí)提醒用戶。
4月，YouTube，針對(duì)面向兒童觀眾的專業(yè)版應(yīng)用YouTube Kids更新了家長(zhǎng)管理權(quán)力，為監(jiān)護(hù)人提供更強(qiáng)大的工具套件，將內(nèi)容可視性的限制具體化，并投入更多的人工審核和資金支持。
騰訊的優(yōu)勢(shì)是社交，即人的數(shù)據(jù)
2018-08-09
8月1日，美國(guó)人 Jordan Berke 出現(xiàn)在深圳“2018智慧零售大會(huì)”，作為沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)部副總裁，Jordan 已經(jīng)習(xí)慣在中國(guó)市場(chǎng)重申沃爾瑪?shù)姆N種零售創(chuàng)新，而在整個(gè)2018年，不論是公開演講還是接受采訪，Jordan 的重點(diǎn)都離不開與騰訊合作的“掃碼購”（Scan and Go）。
2018年1月，“掃瑪購”在沃爾瑪總部深圳多個(gè)門店陸續(xù)上線，目前已覆蓋沃爾瑪位于全國(guó)200多家門店，平均月新增覆蓋門店40家。用戶在門店使用“沃爾瑪微信小程序”對(duì)心儀的商品條形碼掃一掃，即可在小程序內(nèi)完成購買支付，省去了在收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬的步驟。
據(jù) Jordan 透露，目前前往沃爾瑪購物的顧客，有30%會(huì)選擇掃碼購的結(jié)算方式。
已經(jīng)在中國(guó)生活超過十年的 Jordan 對(duì)他腳下的這塊市場(chǎng)并不陌生，他有一個(gè)頗具管理者特色的中文名“博駿賢”，和大多中國(guó)人一樣，Jordan 也是微信的重度使用者?！傲闶酆蜕缃黄鋵?shí)有很好的共鳴?！盝ordan 說。
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)部副總裁 Jordan Berke
同樣向騰訊拋去合作“橄欖枝”的還有寺庫賦能生態(tài)云 CEO 楊靜怡。
奢侈品電商寺庫在上海、北京多地設(shè)有線下門店，為了將用戶在線下消費(fèi)的行為軌跡“線上化”，楊靜怡開始尋找合適的線下零售方案，她需要一套工具，既能在消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)識(shí)別出用戶信息，了解用戶的購買經(jīng)歷與喜好；還能對(duì)貨品信息進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，盡早感知到今年消費(fèi)者偏愛的會(huì)是 LV 還是Gucci。
今年4月，寺庫與騰訊開啟合作，初步計(jì)劃以騰訊云旗下數(shù)字零售工具“優(yōu)Mall”為切口，通過對(duì)線下門店監(jiān)控探頭、 RFID 等設(shè)備的布控，對(duì)線下的用戶行為進(jìn)行抓取，再結(jié)合寺庫與騰訊在線上的電商、社交、媒體數(shù)據(jù)，合并后形成完整的用戶畫像。
“我們對(duì)線下的零售場(chǎng)景有太多問號(hào)”，楊靜怡對(duì)鈦媒體說，“比如我們想知道：線上 APP的客戶和線下門店的客戶會(huì)是一群人嗎；有哪些當(dāng)季 SKU可以承擔(dān)門店導(dǎo)流的角色；又有哪些商品是詢問度高、轉(zhuǎn)化率低的？這些信息都會(huì)對(duì)我們的商品陳列、SKU 調(diào)配、導(dǎo)購方式等環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響?！?/span>
奢侈品電商寺庫的線下門店
2017年10月30日，騰訊董事會(huì)主席兼 CEO 馬化騰在“騰訊全球合作伙伴大會(huì)”召開前夕，發(fā)表《給合作伙伴的一封信》，當(dāng)中表示：騰訊即將以“去中心化”的方式、以及全方位的平臺(tái)能力，為廣大商家提供一個(gè)更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案。
這是馬化騰首次將零售劃歸至騰訊的業(yè)務(wù)版圖，至此，騰訊已推進(jìn)零售戰(zhàn)略300余天。
在這期間，不論是內(nèi)部的架構(gòu)整合，還是外部的業(yè)務(wù)落地，面對(duì)此前從未踏足過的零售領(lǐng)域，騰訊顯示出其破局的決心。
從2017年12初到2018年1月末，騰訊對(duì)零售業(yè)頻繁出手，不到50天的時(shí)間里，騰訊逐一宣布對(duì)永輝、步步高、家樂福、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家等企業(yè)投資入股。
而在資本以外的另一條路：諸如沃爾瑪“掃碼購”、寺庫“優(yōu)Mall”、漢光百貨微信小程序商城等項(xiàng)目逐漸涌現(xiàn)，越來越多的傳統(tǒng)零售、垂直電商企業(yè)，開始與騰訊這家以社交、游戲業(yè)務(wù)聞名的公司產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的深入連接。
不過，對(duì)于騰訊入局零售后的業(yè)務(wù)邊界，馬化騰有過明確表示：“騰訊并不會(huì)去做零售，甚至不做商業(yè)，我們只做連接器，做底層的東西，用云、AI等基礎(chǔ)設(shè)施來幫助合作伙伴?！?/span>
零售本不是騰訊擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，但騰訊對(duì)零售業(yè)務(wù)的愈發(fā)重視，讓 Jordan Berke 、楊靜怡等合作方打消了些許顧慮，他們看到，作為“零售界新人”的騰訊，正在傾集團(tuán)之力，試圖了解、融入、并改造一個(gè)它并不熟悉的領(lǐng)域。
相比騰訊近年來試水的小程序、短視頻（騰訊微視）、企業(yè)服務(wù)（騰訊文檔）等領(lǐng)域，零售業(yè)務(wù)的落地難點(diǎn)，既包括對(duì)陌生行業(yè)的滲透，更涉及龐大組織體內(nèi)的相互協(xié)作。
為此，騰訊對(duì)零售業(yè)務(wù)提供了橫跨多個(gè)事業(yè)群的協(xié)作支持，這在有著內(nèi)部“賽馬”機(jī)制的騰訊來說，并不多見。
今年3月，騰訊成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”，由騰訊副總裁林璟驊分管。林璟驊曾在麥肯錫擔(dān)任全球合伙人，2013年入職騰訊后，負(fù)責(zé)社交效果廣告體系的搭建。
騰訊副總裁林璟驊
林璟驊出身咨詢、廣告行業(yè)，表面來看，與其正在掌舵的智慧零售部門在業(yè)務(wù)上并無太多關(guān)聯(lián)。但翻看林璟驊在騰訊的履歷，由他一手促成的騰訊社交與效果廣告部，前身為微信廣告中心與廣點(diǎn)通，其中，微信廣告曾屬于微信事業(yè)群(WXG)，廣點(diǎn)通原屬于社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)。
合并的過程并不容易。在當(dāng)時(shí)，林璟驊主導(dǎo)的這項(xiàng)變革涉及到騰訊最具吸金潛力的業(yè)務(wù)：?jiǎn)蝹€(gè)季度可貢獻(xiàn)數(shù)十億的網(wǎng)絡(luò)廣告。因此，要推動(dòng)合并，林璟驊必須得到這兩個(gè)事業(yè)群的負(fù)責(zé)人——張小龍、湯道生的拍板，甚至需要馬化騰的支持。
2015年4月，騰訊正式宣布將微信廣告中心與廣點(diǎn)通合并，成立社交與效果廣告部，歸屬于企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)，這也標(biāo)志著林璟驊完成了這項(xiàng)難度不小的組織變革。
“林璟驊擅長(zhǎng)在大公司內(nèi)部進(jìn)行資源整合，也懂得權(quán)衡各事業(yè)群之前的利益，這也是騰訊讓他推進(jìn)智慧零售戰(zhàn)略的原因之一?！币晃唤咏v訊的人士告訴鈦媒體。
5月，林璟驊首次公布零售業(yè)務(wù)布局，即包括微信公眾平臺(tái)、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂IP在內(nèi)的“七大工具箱戰(zhàn)略”，當(dāng)中涉及產(chǎn)品線再次橫跨了騰訊 WXG、SNG、CDG、OMG（網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群）等多個(gè)事業(yè)群。
騰訊今年3月發(fā)布的智慧零售“七大工具箱戰(zhàn)略”。
對(duì)于林璟驊來說，協(xié)調(diào)騰訊內(nèi)部的工具、產(chǎn)品與技術(shù)資源，并最終轉(zhuǎn)化為一套面向零售客戶的落地方案，無異于再一次實(shí)施“整合”。只不過，相比此前廣告業(yè)務(wù)的單一體系，零售方案在騰訊內(nèi)部牽涉的事業(yè)群更廣；更重要的是，零售方案的整合進(jìn)度，會(huì)直接影響外部客戶的合作需求。
一位已經(jīng)離職的騰訊中層人士告訴鈦媒體：曾有客戶找到騰訊要零售方案，發(fā)現(xiàn)做小程序要去找WXG，做社交廣告要找 CDG，要云的資源要找 SNG，這對(duì)于客戶，尤其是中小商家來說，溝通成本實(shí)在太高。
“騰訊擅長(zhǎng)的是在各個(gè)垂直條線內(nèi)孵化產(chǎn)品，受制于大公司環(huán)境以及’賽馬’的機(jī)制，如何分配各個(gè)部門的利益就是難題，因此很難達(dá)到真正的業(yè)務(wù)協(xié)同?！鄙鲜鋈耸扛嬖V鈦媒體。
內(nèi)部協(xié)作不暢的問題也引起了部分騰訊高管的重視。“的確，我們有七個(gè)工具，企業(yè)找到騰訊合作零售項(xiàng)目，有時(shí)候不知道該找誰?！彬v訊云智慧零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理胥彪對(duì)鈦媒體說。
對(duì)此，胥彪將騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部的職責(zé)進(jìn)一步明確：定戰(zhàn)略、提方案。當(dāng)零售客戶提出需求，該部門需要調(diào)動(dòng)騰訊在微信、云、社交廣告等方面的能力，提煉出一套適合輸出的方法論
而在林璟驊執(zhí)掌智慧零售部門以來，這類部門“孤島”的狀況雖未完全解決，但得到了一定緩解。
“過去我們和騰訊 A 部門合作，如果讓 B 部門知道了，B 會(huì)表現(xiàn)出不滿；可涉及到零售業(yè)務(wù)，我們?nèi)フ?/span> A 部門合作，A 會(huì)主動(dòng)告訴 B，且 A、B 雙方會(huì)一起協(xié)調(diào)資源提供服務(wù)?！?/span>一位和騰訊智慧零售部門有過合作的行業(yè)人士對(duì)鈦媒體說。
不過，上述人士談到，目前，智慧零售部門的不少員工，特別是面向終端客戶的執(zhí)行層，仍分屬于微信、云、社交廣告等相關(guān)部門。也就是說，部分員工在組織層面的歸屬部門，與實(shí)際業(yè)務(wù)中的匯報(bào)條線并不一致，這就容易在部門之間的目標(biāo)協(xié)同、利益分配中埋下問題。
如果將零售比作一堂課，騰訊已經(jīng)上交了昂貴的“學(xué)費(fèi)”，它想學(xué)到什么？
馬化騰曾對(duì)騰訊入局零售的目標(biāo)有過清晰的規(guī)劃。今年3月，馬化騰在2018 IT領(lǐng)袖峰會(huì)中表示，騰訊看重零售，目的是增強(qiáng)十億微信用戶與線下服務(wù)的連接，這將促進(jìn)騰訊三方面業(yè)務(wù)的提升：
1、支付及其背后的金融服務(wù)。
2、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI 技術(shù)在實(shí)體產(chǎn)業(yè)的落地。
3、線下廣告效率的提升。
萬旭成是小程序電商平臺(tái)“SEE小電鋪”的創(chuàng)始人，他曾向鈦媒體談到騰訊布局社交電商的邏輯：“通過對(duì)社交電商的推動(dòng)，騰訊得以把萬千個(gè)微信群、公眾號(hào)、聊天頁面像毛細(xì)血管一樣連接起來，這符合騰訊去中心化的堅(jiān)持，更刺激了騰訊內(nèi)部生態(tài)的活躍。”今年1月，SEE小電鋪宣布獲得C 輪千萬美元融資，騰訊領(lǐng)投。
毛細(xì)血管的比喻同樣適用于騰訊系產(chǎn)品對(duì)線下實(shí)體零售的蔓延。
8月初，鈦媒體來到深圳沃爾瑪香蜜湖店，可以看到每隔幾排貨架，就張貼著沃爾瑪微信小程序“掃碼購”的使用講解，為了方便使用掃碼購的用戶，沃爾瑪還在出口開辟了專屬通道，提供設(shè)備讓用戶掃碼確認(rèn)賬單。
在沃爾瑪門店，貨架隨處張貼著微信小程序“掃碼購”的使用講解。拍攝：蘇建勛
在這家沃爾瑪門店，鈦媒體還目睹了一場(chǎng)有趣的對(duì)話：當(dāng)天，幾位女性消費(fèi)者選購好商品后，準(zhǔn)備前往空無一人的收銀臺(tái)結(jié)賬，一位沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T攔住了她們，主動(dòng)介紹起掃碼購與正在進(jìn)行的“8.8購物節(jié)”促銷活動(dòng)，并鼓勵(lì)她們使用掃碼購小程序結(jié)賬。
“以后都可以用掃碼購，這樣不用排隊(duì)，還有優(yōu)惠券拿?！痹撐譅柆敼ぷ魅藛T表示。
沃爾瑪工作人員正在指導(dǎo)消費(fèi)者使用掃碼購。拍攝：蘇建勛
在騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪看來，掃碼購的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與微信小程序的生態(tài)構(gòu)成有著互為促進(jìn)的關(guān)系。從微信“掃一掃”、支付，到推送優(yōu)惠券，騰訊的多項(xiàng)工具被沃爾瑪集成在“掃碼購”小程序中，并經(jīng)由沃爾瑪線下的200多家門店與2000名員工擴(kuò)散至終端消費(fèi)者。
“小程序是智慧零售的基礎(chǔ)，它是連接線上、線下用戶的平臺(tái)，它的存在讓騰訊的智慧零售方式有了差異性?！碧锝┱f。
不過，僅用一套微信小程序工具，騰訊并不能解決零售客戶的所有問題，特別是當(dāng)零售企業(yè)的數(shù)字化需求，從騰訊擅長(zhǎng)的支付、卡券、小程序等前端交互體驗(yàn)蔓延至后端銷售、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)后，騰訊在零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累就會(huì)暴露出短板。
“即使是零售行業(yè)非常普遍的結(jié)論，騰訊也會(huì)重新’踩一遍坑’?！币晃惠p奢品牌負(fù)責(zé)人對(duì)鈦媒體說?！膀v訊還要繼續(xù)交學(xué)費(fèi)?！?/span>
上述人士談到，在與騰訊智慧零售部門的合作過程中，他們?cè)岢鱿Ｍ匀四樧R(shí)別的方式在門店抓取用戶行為，但騰訊給出的零售方案卻包含兩個(gè)問題：1、為了采集人臉，騰訊提出要在門店內(nèi)按照1-2米/1個(gè)的密度布設(shè)監(jiān)控探頭。2、監(jiān)控系統(tǒng)只能按一層樓為一個(gè)單位，如果門店有三層樓，就需要三個(gè)賬號(hào)識(shí)別用戶信息。
為了收集人臉信息，騰訊智慧零售在某門店內(nèi)的布置的攝像頭。（圖片由受訪者提供）
由于上述品牌主要針對(duì)中高端用戶，如果在店內(nèi)擺設(shè)太多監(jiān)控探頭，就會(huì)影響客人的購物體驗(yàn)。而一層樓一個(gè)監(jiān)控賬號(hào)，則意味著同一個(gè)用戶在1 樓與 2 樓的行動(dòng)軌跡無法被同時(shí)記錄，這就不利于形成完整的用戶畫像標(biāo)簽。
田江雪也曾談到騰訊在零售行業(yè)的試錯(cuò)過程。她以企業(yè)微信的導(dǎo)購功能為例：原先以為微信人人都可以聊，但在跟客戶的合作中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購跟顧客聊天的時(shí)機(jī)、話術(shù)、內(nèi)容都需要很專業(yè)的能力，甚至于導(dǎo)購跟用戶聊天的效果，是對(duì)門店業(yè)績(jī)影響的重要因素之一。
“開始我們很關(guān)注工具層面，但隨著合作深入，我們發(fā)現(xiàn)工具的能力需要和合作伙伴一起打磨，才能被使用得更好?！碧锝┱f。
同樣是對(duì)“舊”零售的變革，騰訊的智慧零售與阿里的新零售，卻走向了截然不同的兩個(gè)方向。
今年3月，步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填曾對(duì)阿里巴巴與騰訊的零售合作方式有過評(píng)價(jià)。王填表示：“阿里是帝國(guó)生態(tài)，不開放，他們要了你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就是’一鍋端走’。阿里不肯分享這塊（數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)），要獨(dú)占這一塊的利益?！?/span>
據(jù)王填透露，此前，步步高曾與阿里巴巴進(jìn)行過18個(gè)月的投資談判，但在與騰訊接觸2個(gè)月后，迅速在今年2月敲定，由騰訊和京東分別以8.87億元、7.39億元持股步步高6%和5%。
步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填
不到一個(gè)月，王填的言論就遭到另一家零售巨頭回?fù)簟?/span>
3月29日，大潤(rùn)發(fā)新零售COO袁彬在活動(dòng)中表示：“（王填）說’數(shù)據(jù)都被一鍋端走’，像我們大潤(rùn)發(fā)有3000萬會(huì)員的數(shù)據(jù)，但并沒有挖掘出來多少價(jià)值?？腿说介T店買了什么，喜好是什么，這些數(shù)據(jù)都需要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化提煉出來才有價(jià)值，不是賣賣顧客信息就能值錢的?！?/span>
“數(shù)據(jù)歸屬”成為兩方陣營(yíng)之間爆發(fā)的第一聲炮火，這與騰訊、阿里與零售企業(yè)在數(shù)據(jù)層面的改造方式有關(guān)。
一位與騰訊、阿里均接觸過的零售品牌負(fù)責(zé)人對(duì)鈦媒體表示：“騰訊與合作方在數(shù)據(jù)層面采用’1+1’式合作，即雙方共同提供不同維度的數(shù)據(jù)（比如線上/線下），最終補(bǔ)全用戶畫像；阿里就不一樣，你必須開放你的數(shù)據(jù)，但阿里的數(shù)據(jù)你拿不到?！?/span>
西安軟件開發(fā)、西安APP開發(fā)、西安軟件外包、西安軟件開發(fā)、西安網(wǎng)站建設(shè)、電商軟件開發(fā)、社交軟件開發(fā)、直播軟件開發(fā)、西安網(wǎng)站制作、西安區(qū)塊鏈開發(fā)
騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗曾向鈦媒體描述過騰訊與零售企業(yè)的數(shù)據(jù)合作方式。“我們用的是共建數(shù)據(jù)池，就是“黑箱”的方式，騰訊和合作零售企業(yè)互相貢獻(xiàn)對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景有利的算法模型，這個(gè)模型被歸置于第三方監(jiān)管的黑箱里面?！?/span>
“我們不會(huì)問企業(yè)要數(shù)據(jù)，更不會(huì)把騰訊的數(shù)據(jù)和合作企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行交換?！秉S麗說。
但在阿里巴巴及阿里系相關(guān)企業(yè)看來，想要徹底革新零售業(yè)，數(shù)據(jù)的彼此融合是必不可少的步驟之一。
自阿里巴巴2017年時(shí)買下大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售約36%股權(quán)后，大潤(rùn)發(fā)開始進(jìn)行門店數(shù)字化升級(jí)。今年6月，大潤(rùn)發(fā)宣布已有100家門店完成天貓新零售改造，具體包括：接入盒馬的3公里配送與懸掛鏈系統(tǒng)、運(yùn)用釘釘完善數(shù)字化門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、以及推出精選商品門店子品牌“盒小馬”。
2017年11月阿里入股高鑫發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
“我們和阿里合作的門店數(shù)字化改造，如果不把數(shù)據(jù)相互結(jié)合，數(shù)據(jù)本身是沒有用的?！贝鬂?rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端告訴鈦媒體。以商品補(bǔ)貨為例，目前大潤(rùn)發(fā)在線下門店的進(jìn)貨決策，已經(jīng)將天貓上的用戶喜好作為重要參考依據(jù)。
“大潤(rùn)發(fā)的商品、支付、會(huì)員等數(shù)據(jù)，與天貓、支付寶、盒馬等已經(jīng)完全打通了。 ”黃明端說。
這樣看來，阿里的零售方案，初期以換血式的全盤接入為主，難度較大，但當(dāng)改革步入后期，被改革的對(duì)象已被完整納入阿里的新零售體系，升級(jí)幾乎再無難度。
相比之下，騰訊的零售方案，初期以組裝式的單點(diǎn)升級(jí)為主，難度較小，但當(dāng)改造走向后期，涉及到與合作伙伴、集成商在業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層面的融合時(shí)，難度會(huì)驟然加大。
“騰訊的優(yōu)勢(shì)是社交，即人的數(shù)據(jù)；阿里的優(yōu)勢(shì)在商品，即貨的數(shù)據(jù)，兩者都可以去輔助新零售，但很難說哪個(gè)更有價(jià)值?！眲P度消費(fèi)者指數(shù)大中華區(qū)總經(jīng)理虞堅(jiān)對(duì)鈦媒體說。
隨著騰訊、阿里各自對(duì)零售戰(zhàn)略的推進(jìn)，線下的零售業(yè)態(tài)勢(shì)必會(huì)持續(xù)產(chǎn)生劇變，而在兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭背后的零售企業(yè)，也會(huì)因?yàn)榉较虻倪x擇，隨之融入不同的生態(tài)。但可以肯定的是，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈上的參與者來說，對(duì)方向的“選擇”過程，遠(yuǎn)比結(jié)果本身更有價(jià)值。